"今年10月起，所有三級醫院都要開展預約診療服務，二級醫院也要逐步開展……"為了縮短患者看病時間，緩解百姓看病難的問題，近日，衛生部下發了《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》，并廣泛征求意見。如此惠民之舉在實行過程中會順利嗎？這條路能否暢通無阻？連日來，本報通過體驗、調查、走訪發現--

    網上預約繁瑣 電話無人接聽

    早在2007年，省衛生廳就牽頭在山西衛生信息網上開通了網上預約掛號服務，省人民醫院、山醫大一院、山醫大二院等多家三甲醫院紛紛加入，開展網上預約掛號項目。可是記者通過體驗卻發現，曾經開展的網上預約掛號服務其實形同虛設。

    8月17日，記者登錄了山西衛生信息網，點擊"網上掛號"后，顯示"掛號方案整改中……近期暫停！"的字樣。隨后，記者通過網絡檢索找到了山西導醫網。網站首頁顯示有預約掛號項目，點擊進入后，山醫大二院、山西中醫院、省人民醫院等10家醫院都有預約掛號服務顯示在網上。按照提示操作后，記者發現，在該網站進行預約掛號需要6個步驟的程序，且預約醫生人數少，相關信息也不全面。當記者按圖索驥將全部信息輸入完畢時，網頁上出現了"請確認預約并付費，網上支付費用188元或通過其他方式匯款"的提示。這樣一個沒由頭的費用讓人不得不懷疑其可靠性。

    隨后，記者撥打了客服電話8598518，想對網上所收188元的費用進行咨詢，可電話里傳來的卻是："對不起，您撥打的電話不存在"的提示。無奈下，記者幾經周折，通過北京客服電話得知了另一個可咨詢山西省預約掛號相關情況的山西客服電話4040120。但撥打后的結果同樣讓人失望--"您好，歡迎致電山西導醫網，網上掛號、預約醫生、健康體檢、就醫陪同。以專業個性的服務為您保駕護航……"之后便是忙音，再無任何提示。

    多數患者不知預約掛號

    "您知道預約掛號嗎？"在山醫大一院、山醫大二院、省婦幼保健院的采訪中，記者發現，絕大多數患者都不知道何為預約掛號。

    8月18日上午8時30分，在山醫大二院的門診大廳，掛號窗口前排起了長隊。"您知道預約掛號嗎？"記者隨機采訪了10位前來就診的患者，僅有兩人表示聽說過，但沒有嘗試，其他人則均表示不知道。一位不愿透露姓名的李女士說，只是聽說過，但不知道怎么進行預約掛號。如果可以實施預約掛號就方便得多了。但李女士對預約掛號還有一些顧慮，就是網上無法詳細地了解醫院和醫生的有關情況，尤其是對預約掛號的收費項目。

    當日上午9時，山醫大一院的掛號處同樣是排著長隊。一位正在等待問診的中年婦女在談到預約掛號時表示，去年和前年她都曾通過網上預約掛過號，那個時候還不需要在網上交費，只不過到了預約看病的那天還是要排隊。她說："如果能詳細通知看病時間，最好具體到幾點幾分，就更好了。"一旁的中年男士則認為，網上預約掛號實際上是不太公平的，因為網上預約掛號本身就把服務范圍縮小到經濟條件較好的群體，而邊遠山區、郊區的患者是沒有這個條件的。

    院方對預約掛號服務有信心

    預約掛號能否順利地走下去？

    山醫大二院門診辦公室主任郭秀蘭告訴記者："我們有信心，預約掛號服務一定能順利推進。"

    雖然山西省早在2007年就開始嘗試網上預約掛號服務，太原市多家三甲醫院也加入預約服務中，但由于對網上預約掛號持不信任態度，所以預約人數較少，預約人數最多時也不過是一天三四人，少則一周只有1人。同時，醫院醫生參與預約掛號服務的積極性不高。這與他們平日手術、教學、學術研討等臨時性突發性活動較多有關，不能保證預約的出診時間，這樣就會引起不必要的醫患矛盾。所以預約掛號服務遇到瓶頸，難以進行。預約掛號需配套"藥方"。

    衛生部出臺 《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》后，太原市多數醫院普遍認為，有了政策的支持，這項工作就能較好地開展。據了解，山醫大二院根據《意見》，初步擬定了規范預約掛號服務的制度，并購買了相關設備，還配備專人進行管理。對于醫生預約出診，醫院規定每科室要有50％的醫生承擔預約掛號任務，這樣醫院就有近200名醫生參與預約掛號服務，患者預約時所選擇范圍擴大，就診等待時間將會大大縮短。