衛生部8月4日下發《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》（征求意見稿）文件中強調：預約診療服務工作是公立醫院以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施，對于方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。2009年10月開始，所有三級醫院都要開展預約診療服務。二級醫院也要逐步開展這項工作。鼓勵衛生行政部門組織醫療機構在同一個平臺上開展預約診療服務。結合信息化建設，積極推動和實施預約診療工作。可通過醫院專線電話（包括手機）、12320公益電話、互聯網等形式提供預約機會。

        為此，筆者專訪了全國最大的預約掛號系統平臺運營商——東亞醫訊（北京）網絡技術服務有限公司董事長李世東醫學博士。據李博士介紹，醫療資源分布不均衡，大醫院、知名醫生、高精尖醫療設備集中在北京、上海等大城市，是導致“看病難”的主要原因。隨著新醫改方案的出臺，這一問題可望在10年左右逐步得到緩解。當前，解決這一社會熱點難點問題，最簡單快捷的方法就是推行預約診療服務。這在國外的實踐經驗中已得到證明。衛生部這一文件的出臺，正是體現“急群眾之所急，想群眾之所想”的政府公仆服務理念。

        這里有一個關鍵詞：平臺。“鼓勵衛生行政部門組織醫療機構在同一個平臺上開展預約診療服務”，非常重要！北京大學公共衛生學院衛生政策與管理系潘習龍教授在采訪中也談到，各個醫院單獨建立預約掛號平臺，各自為政、各方資源依然無法做到整合。在今年年初的“兩會”上，很多代表委員提到了“患者跨區域轉診”問題。跨區域轉診的第一步是預約掛號系統的整合，如果每家醫院單獨建立掛號平臺，極度不利于醫院之間信息的交流。掛號系統條塊分割，患者要到各大醫院網站去瀏覽信息。如果患者不知道應該在哪家醫院就診時，掛號系統就無法提供準確的醫療信息。集約掛號正如城市的120指揮中心一樣，有利于醫療資源的整合與合理利用，避免患者走冤枉路。有醫生估測，一家日門診量在5000人次以上的醫院建一個預約掛號平臺，預期達到20%的預約率，初期的基礎設施加上后期的運營，估算是每年需要500萬元左右的投入，如果是30家醫院就是1.5個億，而利用現有的第三方機構的集中式的預約掛號平臺，每年只需要投入2000萬左右就能做到30家醫院每年投資1.5個億想要作到的事情，而且能做到信息與醫療資源的共享。

        這個平臺實際上就是醫療健康行業的電子商務平臺：技術平臺、業務平臺、交易平臺。東亞醫訊《網絡預約掛號系統平臺》是基于健康管理的區域一體化預約診療服務信息平臺；東亞醫訊《網絡預約掛號系統平臺》已成功運行5年，是國內最成熟的網絡預約掛號系統平臺；可以實現手機短信確認和在線支付掛號費用，減少退號率等；東亞醫訊擁有國內最成熟的醫院網絡預約掛號客服流程和體系，可以為醫院預約掛號客服人員提供培訓支持；東亞醫訊《預約掛號遠程會診健康管理系統》是國家科委部門科技型創新基金立項財政支持項目。

        東亞醫訊《網絡預約掛號系統平臺》主要包括10大子功能模塊：地區庫及地區管理子系統、醫院庫及醫院管理子系統、科室庫及科室管理子系統、醫生庫及醫生管理子系統、個人會員庫及用戶中心、醫院醫生搜索子系統、預約掛號管理子系統、系統維護與客服管理、醫院后臺管理子系統、預約掛號前臺操作界面。有操作簡單，預約快捷，安全性高，維護方便，性價比好等平臺功能特點；分級權限設置，加密功能；可以實現地區、時間、姓名、病名、醫院、科室、醫生等多種任意字段查詢統計；系統自動提醒未審核處理信息，方便醫務人員的管理；患者輕松實現在線支付，安全快捷。系統預留會員卡自動扣費、手機短信、在線支付、醫院黃頁等接口。

        醫院施行預約掛號工作簡單，只要具備上網條件，設置預約用戶取號專門窗口，有專人負責每天定時處理預約信息，定期修改醫生出診變動情況，管理預約掛號系統后臺就行了。東亞醫訊提供技術支持包括系統調試、維護、升級，預約掛號系統的前后臺管理培訓，預約掛號客服流程培訓，預約掛號系統的前后臺需求策劃，數據庫架構，系統設計，程序的再次開發等。

        東亞醫訊《網絡預約掛號系統平臺》“四位一體”服務模式：網絡預約掛號系統，手機預約掛號系統，電話預約掛號系統，遠程視頻咨詢系統。患者足不出戶，通過網絡、電話、手機等途徑，隨時查詢全國各大城市、各大醫院科室醫生介紹、出診時間、最新醫療信息等，選擇最合適的地區、最合適的醫院、最合適的醫生、最合適的時段預約診療就醫。向導式預約掛號流程：登錄-選擇城市-選擇醫院-選擇科室-選擇醫生-生成預約明細。搜索式預約掛號流程：登錄-輸入疾病關鍵字-選擇醫生列表醫生-生成預約明細。同時，為患者就醫提供預訂酒店、車票、機票、接站、導醫陪診、住院護理、健康指導咨詢等服務。

        最后，李世東博士簡單闡述了東亞醫訊公司的商業模式，價值網絡定位是預約掛號健康管理平臺運營商，為醫療機構提供預約掛號系統平臺，協同式健康管理，培訓醫院預約服務工作人員，向醫院收取系統平臺維護和服務費用，向患者免費提供預約診療服務。